Web2.0 体验式网站设计的41个关键点（二）

jonny

Web2.0时代，体验式营销，体验式网站设计开始走向主流，那么体验式网站到底意味着什么？具体表现在那些地方？ 周末，根据建站的一点经验和观察，也参照了网友的一些建议，总结了体验式网站设计的四各方面，41个关键体验点，将其梳理概况，但仍是较为粗浅，comwit增光与大家分享，欢迎补充建议。 一、体验式网站设计的四个方面

1、视觉体验：呈现给用户视觉上的体验，重在UI设计，强调舒适性。（详见文章一）
2、浏览体验：呈现给用户栏目和内容的体验，重在合理规划，强调协调性。（详见文章一）
3、信任体验：呈现给用户的信任体验，重在细节斟酌，强调稳定性。
4、互动体验：呈现给用户操作上的体验，重在路径设计，强调易用性。

二、信任体验的十二个关键体验点
信任体验：呈现给用户的信任体验，重在细节斟酌，强调稳定性。
1、友情链接：对于新兴网站而言，用户对网站信任的判断不仅建立在对网站设计的和功能体验的基础上，而且还有一个对同类或者其他相关网站的评估上。友情链接的价值不仅在于SEO上，也是一个网站用户定位的重要体现，如果网站链接的都是不知名的小网站，用户对它的评级也不会太高。首页友情链接的设置不宜过多，更多的链接可以放置在一个单独的友情连接页面中，要特别注重友情连接的质量，哪怕是做些单向链接，也要显示自己的实力。
2、底部信息：网站底部信息内容是网站中每个页面都共同的内容，底部信息为网民提供了很多建立信任体验的内容，例如网站的建立时间、是否备案、是否经营性网站、是否有网警标示、隐私声明、网站的归属关系（如：xx旗下的网站）这部分虽然是细节的内容，但又是最为标准化和普遍的内容，最好留心设计。
3、关于我们：这是一个用户了解网站背景的最直接途径，对很多有趣的web2.0网站，对于很多喜欢刨根问底的网民，关于我们还是很重要的一个栏目，因为这是网站站长必须的一个原创内容，对关于我们栏目和内容的设计和安排，往往会体现了站长的做事态度和风格。
4、联系方式：并不是有事找网站的时候才会关注网站的联系方式，一般情况下，联系方式在网站中出现的频率也是网站自信程度的一种侧面体现。联系方式不一定非要是详细的电话传真，通讯地址，哪怕一个邮箱，或者是一个联系人的姓名。对于初创网站而言，翔实或者高曝光率的联系方式，比较容易给网民建立踏实、信任的额感觉，总之放心、负责、能找到人。如果有实力，整个400电话也成，现在400电话已经是白菜价了，但公信力还不错，而且方便易记。
5、帮助中心：对于web2.0新兴网站，尤其是功能型网站而言，最好是有一个翔实的帮助中心，或者FAQ栏目，千万别相当然的认为网民对新东西一看就会，新东西总会有出问题的时候，再加上国内网民的背景和层次差距较大，帮助中心还是必须的。此外，帮助中心的功能和内容丰富程度也是网站客户服务意识的一种体现，值得重视。
6、网站备案：最基本也是必须的一道程序，说啥先把网站备案搞定，至少要确认一下网站的合法地位，如果有条件和需要，最好是申请一个B字头的经营性网站备案，此外如果涉及到视频、新闻还要到相关部门申请一下其他备案。备案这东西，看似小事，但关键时刻对网站就会有致命的影响，别的不说，看看这两个月56.com和vodone.com的差别就知道了。
7、内容格式：内容的规范程度也是网站建立信任体验的重要方面，主要体现在资讯类内容标准化展现上。一方面每条信息是否包含了来源、作者、编辑、发布时间、还有点击量和评论。全面的辅助信息是网站质量的主要参照，因为现在能把这几点完全列出来的网站越来越少了，对于点击量也可以都设置一定的初始值，但最好还是带着。另一方面就是个性化细节，例如设置页面颜色、设置字体大小、点击直接发送到邮箱，复制页面地址等。
8、内容订阅：无论是用feedsky、rss、还是传统的邮件新闻列表，内容订阅的设置不仅仅是要提高用户的黏度，推动用户再次访问，而且也是大型网站和正规网站的重要标示，只有那些有实力和细心的网站才会提供定期的资讯服务，其实这部分在功能上已经很晚上了，网络中也有很多工具和服务商，只需站长每天（每周）梳理一下重要资讯即可。此外这也是盘活注册用户的重要一环。
9、网站地图：对web2.0的新站，无论网站规模大小，一定要做个网站地图，一方面搜索引擎容易抓取到网站信息，而且网民使用起来也会很快了解到整站架构，又是细节，但很重要。
10、加入收藏：加入收藏和设为首页是传统网站设计中必须的环节，现在而言设为首页的意义几乎没有了，但加入收藏还相当重要的，一般是在网站的右上方，最好将加入收藏的位置放在最前面，用醒目的颜色标注。
11、用户登录：这也算是互动体验一部分，用户导向是web2.0设计的一个核心理念，只有用户登陆才能享有更多的个性化服务，用户登录就无处不在，随处可见，而且还要设计的方便合理，最好不要打开新的登陆页面，具体情况各异。
12、论坛人气：无论网站做的再花哨，如果有论坛这个栏目，打开论坛一看，没几个在线用户，没几条热点内容，很容易直接就把网站否定掉了，因此，论坛千万要注意，要么不做，开设了就得注意人气的经验，哪怕自己每天狂灌水，也得先把网站人气拖起来。


三、互动体验的十个关键体验点
互动体验：呈现给用户操作上的体验，重在路径设计，强调易用性。
1. 会员申请：会员申请务必要贯穿在网站的每个页面，将随机性用户转变成注册用户是提高网站流量和用户黏度的重要一环，会员申请的按钮或者位置最好设计的醒目一些。此外，会员功能的核心是权限控制，网站必然要有一些只有注册用户或者是高级用户才能浏览到的内容，但还要保证展现给非注册用户的信息也具有一定的吸引力，否则，网民怎么会有动力去注册呢？扪心自问，为什么值得注册？用什么吸引注册用户？用什么稳定注册用户的定期访问？
2 会员注册：web2.0网站最好设计多级注册方式，只填写注册名、邮箱、密码等就可以完成第一层次注册，让后再进一步吸引用户补充内容，第一层主次，务必要流程清晰、简洁，为用户节省时间。其实更为关键的还在于后面，如何吸引用户补充全面的信息？这里就有一个web2.0的理念，“你分享出去的内容越多，得到的权利和尊重也会越多”，要让网民明确他们补充信息的价值在哪？此外，还要注意提示用户信息的完整程度。
3. 表单填写：表单填写有多种方式，但最好不要将所有项目分为两个阶段，必填项在第一页，或者提供明显的标示，千万不要将所有项目全部列出来，用户一定会吓坏的。Web2.0就要人性化一点，考虑一下用户的接受程度，简单一点还是没错的。提交成功后，感谢提示页面务必要精心设计，尤为注意应该将注册后的用户引向何处？是回首页？还是个人界面？还是前一个浏览页面？感谢页面在内容和形式上最好设计的有个性一点。
4. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。对于图片，最好设置图片标注，鼠标滚动到图片时能显示图片标题。
5. 错误提示：设置错误提示页面，对错误页面以合适的引导。无论是什么原因，网民只要在网站上遇到了错误页面肯定会非常不爽，甚至会直接关闭网站，要充分考虑到此时用户的访问心理，设置一点真诚的解释说明，最好将网民重新引向网站，或者可以设置个报错的反馈，细心处之。
6. 在线问答：在线问答有太多中形式，从用户的使用预期出发，既然是在线问答，消费者希望得到最快的答复，但现在的情况是，往往网站提供了很多方式的问答渠道，但往往没有人回应，毕竟工作人员不能24小时守候啊，建议搞个小I机器人训练一下，顶个美女客服了。还有一种误区，认为在线问答就是解答问题，其实还有一个重要作用是收集信息，还要设置在线问答流程和话术时，务必要注意到如何了解更多的客户信息，或者使用体会以便于后踢调整，还要定期对在线问答出现的问题进行汇总分析。
7. 在线搜索：首先是搜索条位置，最常见的位置是在右上方，资讯类网站一般中上方显要位置；其次是搜索分类，例如按作者，按标题等设置最好设计为下拉菜单，默认为全文检索；再次是搜索结果的呈现方式。呈现方式有很多细节的地方，包括排列的标准，方式，关键词颜色区分，出现的数量。此外还要注意高级检索和检索选项的设计。
8. 页面效果：web2.0在技术层的一大改进就是提供了很多又酷又炫的新技术，尤其是在页面层的应用最为明显，例如ajex，lightbox js等，对建议站长多关注一下流行的java代码，选择一些合适的潮流型技术应用一下，新、奇、炫，与时俱进啊！
9. 新开窗口：现在用maxthon、firefox等的多线程浏览器的网民越来越多，建议web2.0网站的设计最好多采用，新窗口打开，方便用户返回和查找。
10. 路径设计：说到体验，最直接的就是用户在网站上产生的有效点击，每一次点击也意味着一个新体验的开始，而在众多点击之间，路径的设计和记录也体现了web2.0个性化服务的精神。每个网民的访问习惯和浏览习惯都有所不同，第一要设计最直接有效的浏览路径；第二要记录网民的浏览路径，便于随时返回；第三，要试图寻找与网民浏览路径的匹配，这一点集中可以体现在亚马逊的图书浏览和购买流程上，大家自己来关注吧。